Koen Appels (50 ans) a récemment rejoint Scania Benelux en tant que Director Services. À cette fonction, il est responsable de tous les services et pièces détachées proposés aux clients par l’intermédiaire du vaste réseau de concessionnaires chez Scania Belgium, Scania Pays-Bas et Scania Luxembourg. Il était auparavant Director Sales en Belgique et au Luxembourg. En tant que Director Services, il succède à Carl Pattyn qui a accepté les nouvelles fonctions de Head of Dealer Performance chez Scania Commercial Operations Suède.
Koen Appels indique que, d’après son expérience, la frontière entre les services et les ventes est devenue très mince : « Ces dernières années, on a remarqué de plus en plus que les ventes et les services sont étroitement liés. Cette prise de conscience a également facilité ma décision d’accepter ce poste. Il y a trois vingt ans, lorsque j’ai rejoint Scania, les ventes de camions et l’« après-vente » étaient deux canaux distincts. Aujourd’hui, ils se fondent l’un dans l’autre et nous ne parlons plus d’« après-vente » depuis des années. Nos clients voient l’achat d’un véhicule et les services connexes comme un tout. C’est surtout avec notre large gamme actuelle de services connectés que nous pouvons servir nos clients le mieux possible. Depuis des années, nos services garantissent les coûts d’exploitation les plus bas et l’uptime le plus élevé. Avec mon équipe, j’ai hâte de poursuivre sur cette voie de la réussite. »
Koen Appels a commencé chez Universal Auto en 1995. Après la reprise de ce concessionnaire indépendant par Scania Belgium en 2005, il est devenu responsable Business Development chez Scania Finance. En 2011, il est devenu directeur régional pour Scania Région flamande et en 2013, il a franchi le pas vers la fonction de Director Sales Belux.
